Turunduskonverentsi ettekanne: Brändi ümbersünd ning kliendisuhete tugevdamine läbi ühise kire / Gregory Birth, BSI Bank

BSI pank asub Šveitsi itaalia keelt kõnelevas osas ja keskendub privaatpanganduse teenustele. Pank tegutseb ülemaailmselt, rõhuga Kesk-Euroopas ja Lõuna-Ameerikas. Generali finantsettevõtete grupiga liitudes vajas BSI panga bränd ümberpositsioneerimist.

Ettevõtte ajalugu ja kultuur tingivad brändi väärtused, mis tingivad omakorda brändi positsiooni turul. BSI brändi ümberpositsioneerimisel võeti seega arvesse panga ajalugu ja kultuuri ning kaubamärgi eristamise aluseid:

• Erinev omalaadsetest (different)
• Atraktiivne (attractive)
• Järjepidev käitumises (consistent)
• Tõepärane (truthful)

Kuivõrd asutus on Šveitsi pankade seas oma itaalia mõjudega kõige „ladinapärasem“, on brändis võimalik kombineerida nii Šveitsi kui ka Itaalia ärikultuuri tavasid – nt professionaalsus, ausus, diskreetsus + soojem, kirglikum ja perekondlikum suhtumine töötajatesse ning klientidesse. Väärtused on pandud peegelduma ka logosse (paindlik, dünaamiline, inimliku mõõtmega).

Brändi läbivaks kujundiks valiti viiul, mis kommunikeerib klassikalisi väärtuseid (ajatu, stabiilne, kvaliteetne). Seejuures osteti üks väärtuslik viiul, mis asub üldiselt panga peakontoris. See viiul on graafiliste materjalide keskmes, nt iga aasta teeb kalendripildid mõni tuntud fotograaf, kes kasutab fotodel sedasama viiulit.

Kire jagamine on aluseks pikaajalistele suhetele, olgu selleks siis suhted inimeste või kliendi ja ettevõtte vahel. BSI viis läbi kliendiuuringu, et kaardistada oma klientide huve. BSI kliendid hindasid kõrgelt klassikalist muusikat ja kaasaegset kunsti. BSI nägi kunstis võimalust tugevdada oma sidet klientidega, ühtlasi on kunst pangale ka pikaajaliseks investeeringuks. Pangal on muljetavaldav kunstikogu (ligikaudu 500 taiest), mis on püsiekspositsioonidena väljas panga harukontorites üle maailma. Tööde eksponeerimine pangakntorites võimaldab sidet klientidega veelgi tugevdada. Panga peakontori rajamisel tegid neli kunstnikku koostööd arhitektiga, et kunst oleks hoone integraalne osa. Peakontor on seetõttu kujunenud iseseisvaks külastusobjektiks.